2.4. DISEÑO DE DIÁLOGO
Un campo de aplicación en demanda hoy en día
es el diseño de diálogos para el contestador automático inteligente que atiende
al público que llama por teléfono interesado en un servicio. El usuario llama
para obtener información, dar información (una encuesta) o realizar una compra.
Todo el intercambio se realiza en forma verbal-auditiva. El ente que atiende el
usuario es una computadora. Los mensajes que genera el ente pueden ser de un
conjunto limitado, y por lo tanto pre- grabado (como por ejemplo, un servicio
que ofrece la hora), o de una naturaleza más generalizada que requiere la
flexibilidad de los sintetizadores de voz sobre la base de una conversión texto
a voz.
• El
sistema además cuenta con un sistema de reconocimiento automático de voz. Sin
embargo, la capacidad de reconocimiento de estos sistemas es aún muy limitada.
En particular, si se pretende atender a un número ilimitado de personas,
entonces el tamaño del vocabulario que puede reconocer será pequeño. Es decir,
se limita a captar palabras claves dentro de la estructura de una frase. Por lo
tanto uno de los objetivos del diseño de diálogos es precisamente de encauzar
el usuario para que responda dentro de un contexto bien definido. Por ejemplo,
provocar una respuesta del tipo "Si/No", que es reconocido con un
alto grado de confiabilidad por parte de la máquina.
• A
nivel mundial, esta técnica ya tiene aplicaciones comerciales, particularmente
trabajando con el idioma inglés, para servicios financieros, de transporte,
comerciales y de gobierno. Actualmente el diseño de diálogos en español es un
campo fértil de explotar, y que va a tener un gran futuro, pues es de esperar
que a medida que pasa el tiempo, el computador cada vez va tener mayor campo de
aplicación, y en la medida de las posibilidades, la comunicación del hombre con
la máquina se hará por vía verbal, siendo esta la vía por excelencia de
comunicación del hombre.
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